安徽天信司法鉴定所文明窗口建设情况
安徽天信司法鉴定所关于文明窗口建设的情况
本鉴定所以贯彻落实《全省司法鉴定文明窗口建设实施方案》为契机，采取多种形式，加强对司法鉴定文明窗口建设的宣传，通过文明窗口建设，进一步提高司法鉴定工作社会影响力，营造司法鉴定工作健康发展的良好舆论氛围，树立司法鉴定行业良好的社会形象。努力做到以下几点：
（一）认真落实执业信息“八公开”，做到公开、公正、规范执业。一是业务范围公开：公开本机构司法鉴定业务范围； 二是名册公开：公开本机构司法鉴定人姓名、执业类别、执业证号；三是执业类别公开：公开本机构司法鉴定人执业类别；四是程序公开：公开本机构司法鉴定的委托、受理、实施、送达等程序步骤；五是执业监督公开：公开本机构的投诉电话和投诉负责人；六是职业道德公开：公开司法部制定的《司法鉴定职业道德基本规范》；七是收费公开：公开司法鉴定收费标准；八是标准公开：公开本机构业务范围所涉及的司法鉴定技术标准和技术规范名录。上述八项内容要在鉴定机构内部上墙公示，公开接受社会监督。
（二）切实健全和完善接待条件，做到热情、周到、文明服务。鉴定机构办公场所整洁美观，布局合理，标示明显，功能齐全。办公设施完备齐全，设有独立的接待室、检查室、会议室和档案室等工作区域，配备桌椅、空调、电脑、传真电话、复印机等必备办公设备。司法鉴定人和工作人员挂牌上岗，在服务中做到热情接待、文明用语、周到细致，有专人负责咨询、投诉工作。便民服务措施注重细节管理、注重人文关怀，配备纸笔、老花镜、饮水机和一次性纸杯等便民用品，建有方便残疾人进出的绿色通道和上门服务制度。
（三）着力规范司法鉴定机构内部管理，做到科学、客观、公正鉴定。建立执业承诺和风险告知制度。在司法鉴定委托、受理、实施和鉴定文书出具和送达等方面，制定了详细的工作流程，遵守相关技术操作规范。能按照《司法鉴定文书规范》规定，明确鉴定意见书的起草、复核、审批、制作、用印等各个环节责任，确保鉴定意见书制作过程和格式内容符合规范和要求。建立服务评价机制，按照一案一反馈原则，由委托人填写服务评价。设立投诉处理专门机构，明确投诉处理责任人，投诉处理预案、投诉处理记录、投诉处理上报等制度完善。
（四）加强完善档案文件整理，做到有序，条理清晰，安全。划分明确的文件归档分区，不同时间不同类型档案文件分开存放，不同分区设置不同档案柜。完善档案简索目录，登记各分区内部档案文件的编号，名称，时间等。加强档案安全性管理，做到档案文件管理由专人负责，未经批准不得随意调取、复印。
